Aviso de privacidad

1. Quién cuida tus datos

TERAW COMERCIALIZADORA, S.A. de C.V., que ofrece el servicio con el nombre QR Engine, con domicilio en Prolongación Corregidora Norte 907, Int. 11, Col. Parques del Álamo, C.P. 76160, Querétaro, Querétaro, México, es responsable del uso y protección de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

QR Engine da el servicio de control de acceso, avisos, cobranza y comunicación a fraccionamientos y condominios. La administración de tu fraccionamiento también usa estos datos para operar el fraccionamiento.

2. Qué datos usamos

De residentes y propietarios:

• Nombre, celular, WhatsApp y correo.
• Tu cuenta de Telegram (número de usuario y chat) para entrar al portal y recibir avisos.
• Casa o unidad (calle, número, manzana, lote) y si es propia o rentada.
• Cuota, cargos y pagos de mantenimiento, con el comprobante que subas.
• Mascotas registradas (nombre, raza, color y foto).
• Visitantes frecuentes que tú das de alta.

De visitantes, proveedores y personal de apoyo:

• Nombre y, si lo das, celular.
• Fecha y hora de entrada y salida, placa del auto y la casa que visita.
• Foto del personal de apoyo (limpieza, jardinería, etc.) cuando el residente la agrega a su pase.
• Foto tomada en el timbre de la caseta cuando una visita llega sin pase.
• Si la caseta lo pide: foto de la placa o de una identificación.

De administración y caseta: nombre, celular, cargo y cada acción hecha en el panel o en la caseta.

No pedimos datos sensibles (salud, religión, origen, preferencias, datos biométricos) ni datos de tarjetas o cuentas bancarias.

3. Para qué los usamos

Para dar el servicio (necesarias):

• Crear y validar pases con código QR y registrar entradas y salidas.
• Avisarte cuando llega una visita y que puedas dejarla pasar o no.
• Enviarte avisos, encuestas y votaciones de tu fraccionamiento.
• Llevar el estado de cuenta de cuotas y pagos de tu casa.
• Atender emergencias y reportes de mascotas.
• Responder preguntas sobre el reglamento con inteligencia artificial.
• Mantener la seguridad del sistema y una bitácora de quién hizo qué.

Adicionales (puedes negarte):

• Enviarte videos cortos de capacitación sobre cómo usar QR Engine.
• Si nos contactas para una demo: darte información y precios del servicio.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales, escríbenos al medio del punto 7. Negarte no afecta el servicio.

4. Con quién se comparten

Tus datos no se venden ni se rentan. Solo los ven:

• La administración y la caseta de tu fraccionamiento, cada una solo lo que necesita. Un fraccionamiento nunca ve los datos de otro.
• Proveedores que nos dan la tecnología y que solo tratan los datos por nuestra cuenta: Supabase (base de datos y archivos), Cloudflare (sitio y caseta), Telegram (portal y avisos), WhatsApp de Meta (contacto), n8n en Hostinger (automatizaciones) y OpenAI (solo recibe la pregunta que haces sobre el reglamento).
• Autoridades, solo cuando una ley o una orden lo exija.

Algunos de estos proveedores guardan información fuera de México. Les exigimos cuidar los datos con medidas iguales o mejores que las nuestras. Estas remisiones no necesitan tu consentimiento según la ley.

5. Cuánto tiempo los guardamos

• Fotos de placa o identificación: se borran a más tardar a los 30 días.
• Fotos del timbre de la caseta y reportes de mascotas: 30 días.
• Imagen del pase QR y foto del personal de apoyo: se borran al día siguiente de que vence el pase.
• Entradas, salidas, pases y bitácora del panel: 12 meses.
• Residentes dados de baja y visitantes frecuentes quitados: se borran a los 30 días.
• Sesiones de caseta y de administración: 30 días.
• Pagos y cargos: mientras el fraccionamiento sea cliente o lo pida la ley fiscal.

Una limpieza automática corre cada día para cumplir estos plazos.

6. Cómo los protegemos

• Todo viaja cifrado con HTTPS (SSL/TLS).
• Los datos se guardan cifrados en servidores de Supabase y Cloudflare.
• Cada fraccionamiento está separado con reglas de acceso en la base de datos.
• Los códigos y contraseñas se guardan cifrados; nadie los puede leer.
• Los votos son secretos: se guarda que tu casa votó, pero no por qué opción.
• Cada fraccionamiento cliente se respalda automáticamente todos los días.
• Solo el personal autorizado de QR Engine puede entrar a los sistemas.

7. Tus derechos (ARCO)

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si están mal, Cancelarlos (pedir que se borren) y Oponerte a su uso. También puedes retirar tu consentimiento o limitar su uso.

Para hacerlo, escríbenos por WhatsApp al 442 120 2122 o manda un escrito a nuestro domicilio. Incluye:

• Tu nombre y fraccionamiento, y cómo te respondemos.
• Una copia de tu identificación (o la de tu representante y el documento que lo acredite).
• Qué datos y qué derecho quieres ejercer.

Te respondemos en máximo 20 días hábiles y, si procede, lo hacemos en los 15 días hábiles siguientes. Ten en cuenta que sin algunos datos (como tu Telegram o tu casa) no se puede dar el servicio de acceso.

Muchos cambios los puedes hacer tú mismo desde el portal o pedirlos a la administración de tu fraccionamiento.

8. Cookies y rastreo

Este sitio y el portal no usan cookies de publicidad ni rastreadores. Usamos solo lo necesario para que funcionen (por ejemplo, mantener abierta tu sesión de caseta o administración). El sitio carga letras de Google Fonts, que recibe tu dirección IP para mandarlas.

9. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la versión nueva en qrengine.mx/privacidad y, si el cambio es importante, te avisaremos por Telegram.

Si crees que tus datos no se trataron bien, puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales (Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).